🛡️ سياسة الإستبدال والإسترجاع
لبناء علاقة قوية وطويلة الأمد مع عملائنا، لذا يرجى الاطلاع على سياسة الإستبدال والإسترجاع الموضحة أدناه.
⚖️ إشعار قانوني هام (الفئة 8):

تنويه هام: جميع منتجات شركة Tornado Hair Expert مصنفة ضمن “الفئة 8” وفقاً لقانون منتجات العناية الشخصية. وبناءً على ذلك، لا يجوز نهائياً الاستبدال أو الاسترجاع بعد فتح أو استخدام المنتج بناءً على رغبة العميل (تغيير الرأي)، وذلك لدواعي الصحة والسلامة العامة، ويقتصر الحق في ذلك فقط في حالة وجود عيب صناعة مثبت خلال المدد المحددة.

📦 سياسة الاسترجاع

• الإجراءات الأولية:

إرسال فيديو للمنتج وسيتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب الإسترجاع.

• الشروط والمدد:

توفر سياسة الاسترجاع لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يعيد المنتج الذي قام بشرائه خلال 3 أيام ما لم يتم فتح أو استخدام المنتج وفي حالة وجود عيب صناعة من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة، حيث يتم استعادة المبلغ المدفوع وتحويله كاملاً مخصوم منه مصاريف الشحن بعد استلامنا المنتج وفحصه للتأكد من حالته.

• خطوات الاسترجاع:

  • 1. التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب الاسترجاع واستخراج بوليصة خلال 48 ساعة.
  • 2. اختيار طريقة استرداد المبلغ.

• شروط الاسترجاع (الحالة):

أن يكون المنتج بحالته الأصليه كما تم إستلامه بلاصقة المصنع غير مفتوحه او منزوعه او مقطوعه والضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش أو الكسر.

🔄 سياسة الاستبدال

سياسة الاستبدال لعملائها لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يستبدل المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام المثبت على الفاتورة في حالة وجود عيب صناعه.

• خطوات الاستبدال:

  • 1. إرسال فيديو للمنتج موضح بها المشكلة وسيتم التواصل من قبل أحد ممثلي خدمة العملاء لعمل طلب الإستبدال.
  • 2. يتم عرض المنتج على قسم الضمان والصيانة ليقرر حالة المنتج سواء استبدال أو صيانة ملحوظة.
  • 3. تتم عملية المعاينة من قبل قسم الضمان والصيانة خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• شروط الاستبدال:

يكون الضرر غير ناتج عن إهمال أو سوء استخدام وغير معرض للخدش.

⚠️ تنويهات هامة

• في حالة انتهاء فترة الاسترجاع، يحق للعميل الصيانة المجانية فقط خلال فترة الضمان.

• في حالة رغبة العميل بعد فتح المنتج وعدم تجربته يحق للشركه خصم 20% من قيمة الفاتورة في حد أقصي 14 يوم من الطلب.

• في حالة انتهاء ضمان الصيانة وهو عام يتحمل العميل جميع المصاريف (الصيانة + الشحن) ويتم تحديد المبلغ وفقاً لتقرير القسم المختص.

📍 إشعار الأجزاء المستهلكة:
عملائنا الكرام هذه الاشياء غير خاضعه لضمان المنتج لانها اجزاء مستهلكه:
(الواح المكواه “السيراميك” / جسم المنتج الخارجي “الطبقه الامعه” / اسنان الفرشاه والفلوميزر)
هذه الاجزاء طبقا للقانون هي اجزاء مستهلكه غير خاضعه للضمان ويحق للشركه التعديل ضمانها في اي وقت ونشره علي موقعها.

تطبق الشروط والأحكام

الشراء عبر موقعنا الرسمي لا يتم إلا بعد الموافقة على الشروط والأحكام، وفي حالة الشراء عبر موقعنا بمثابة موافقة رسمية من العميل على الشروط الموضوعة من قبل الشركة.